12363投诉受理范围包括什么？保险公司有问题能投诉吗？_保险

小保

05-31

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12363是中国人民银行设立的投诉热线，目的是保障金融消费者的合法权益。小编发现还有很多消费者不清楚12363的受理范围有哪些，因此不知道找12363投诉有没有用。那么小编今天就给大家分享一下12363投诉受理范围包括什么?保险公司有问题能投诉吗?

12363投诉受理范围包括以下两个方面：

第一，属于人民银行法定职责范围内的投诉，比如支付结算纠纷、征信纠纷、债务纠纷、催收纠纷、个人金融信息纠纷等等。

第二，涉及跨市场、跨行业交叉性金融产品的投诉，或有关金融秩序混乱的投诉;比如银行代销、证券投资基金、多方委托贷款、投资连结保险等等。

12363主要就是为了解决金融消费者与金融机构之间产生的纠纷，并且金融消费者有任何问题都可以拨打这个电话进行沟通咨询。

保险公司有问题能向12363投诉，但12363不一定受理。

因为12363只受理金融方面的问题，而保险包含多个方面，保险公司与金融联系比较密切的只有理财保险，如果在银行购买的保险产品有问题的话，大家可以打12363寻求帮助。

若大家只是单纯的保险问题，比较建议打12378找银保监会进行投诉，银保监会是监督管理保险公司的直接部分，向其投诉更加有效。

12363打不通可能是以下这些原因导致的：

1、12363的工作时间只有早上八点半到十一点五十，下午两点半到五点钟，若不在这个时间范围内自然打不通。

2、12363是全国性的金融消费者投诉热线，同一时间拨打的人可能有很多，会出现电话占线导致打不通，大家多拨打几个就好，或者拨打区号+12363会更快速。

3、并不是所有的城市都有设置12363客服热线，如果打不通的话，可能是当地没有开通这个客服热线。

关于12363投诉受理范围包括什么，保险公司有问题能投诉吗的全部内容就说到这里了。12363投诉受理范围包括人民银行的法定职责和以及跨行业跨市场的金融产品。若朋友们还要其他问题想要了解的话，欢迎添加马蜂保微信进行咨询。