银监会投诉电话12378打了有用吗？电话投诉要注意哪些细节？_保险

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05-31

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12378是银保监会设立的投诉维权热线，消费者发现银行或者保险公司存在违规行为的话，可以选择拨打这个电话进行投诉举报，维护自己的正当权益。不少人质疑这个电话是否有用，那么今天的文章就给大家分享一下银监会投诉电话12378打了有用吗?电话投诉要注意哪些细节?

银保监会投诉电话12378打了还是有用的。

12378是银保监会专门为银行以及保险消费者设立的投诉维权热线，接收到消费者的投诉信息之后，会快速进行处理。客服人员一般会转接到当地银保监局进行处理，银保监局收到相关信息之后，就会与被举报投诉的银行或保险公司进行协商，表达消费者的诉求，帮助消费者维权。

12378有用的前提在于投诉的事项属实，并且有相关的证据材料，消费者是占理的一方;如果消费者恶意投诉或者消费者不占理的话，投诉自然是无效的。

电话投诉要注意以下细节：

1、注意要在工作日拨打12378才能够拨通，12378的工作时间是周一到周五的早上9点到下雨17点。

2、注意表达问题要流畅，情绪要稳定，要简要说明前因后果，容易激动的朋友可以事先打好草稿;最好是提前收集好相关的证据材料。

3、注意拨通电话之后，要说明自己的个人信息，投诉对象的信息，要清晰表达自己的诉求;比如自己想快点得到理赔，或者想要全额退保等等。

除了拨打12378进行投诉之外，还能通过以下方式投诉保险公司：

1、如果想要投诉的是某个保险业务员或者保险分支机构网点，可以拨打保险公司总部的客服热线进行投诉;保险公司总部是有权监管下属机构和服务人员的。

2、大家还可以拨打消费者维权电话12315投诉保险公司，毕竟保险消费者也属于消费者行列。

3、如果拨打12378和消费者协会电话都无效的话，还可以向当地法院起诉保险公司;不过不到一定地步的话是不建议起诉保险公司的，因为自己需要付出一定的诉讼费用，而且比较费时间。

以上就是银监会投诉电话12378打了有用吗，电话投诉要注意哪些细节的相关内容介绍。12378投诉银行或保险公司还是有用的，前提条件是消费者是占理的一方，并且能提供相关证明材料。如果朋友们还有其他保险问题不了解的话，可以添加微信咨询马蜂保老师。