12378是什么电话？投诉一定能成功吗？_保险

小保

05-31

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一般来说，当消费者与保险公司发生纠纷的时候，都建议拨打12378这个电话来解决。但是不少消费者都不知道12378这个电话到底是什么来头，今天小编就来带着大家一起了解一下12378是什么电话？投诉一定能成功吗？感兴趣的朋友，请继续往下看！

12378是银保监会设立的官方保险消费者服务热线，专门为消费者解决保险方面的纠纷、举报等问题，一般来说遇到以下情况都可以通过12378来解决：

1、理赔纠纷

在保险理赔的过程中，如果和保险公司发生纠纷且双方协商不成时，可以通过拨打12378来维权解决。

2、投诉举报

即使没有购买保险，消费者同样有监督权，如若消费者发现保险公司存在疑似违规的行为，便可拨打12378进行举报投诉，12378受理后会根据投诉人反映的情况核实，并在规定的时间内将处理的结果告知给投诉人。

不一定。

投诉是否成功还要看投诉人所投诉的事件本身是否满足投诉的要求，在投诉的时候，投诉人务必要保证所描述的事件是真实且客观的，以便后续12378的相关部门进行处理。

如若经过核实，发现保险公司确实存在违规的地方，那么12378自然会协调相关部门对保险公司做出处理；但如若经过核实，并非保险公司的过错，那么投诉通常是无法成立的。但无论结果如何，12378的客服都会在规定的时间内将事件处理的结果反馈给投诉人。

1、拨打电话

首先拨打12378，接通人工客服，向客服反应情况，客服会负责将投诉事件录入系统。

2、告知是否受理

后续大约在10天内，12378的客服会回电告知是否受理。

3、等待受理过程

如若案件正式受理，那么接下来需要一定的时间等待受理的过程，期间可能会接到12378的来电了解投诉事件中的具体详情。

4、告知结果

12378的客服会在规定的时间内，将处理的结果告知给投诉人，如果对于处理的结果不满意，可以重新再申请投诉。通常整个流程走下来大约在30天之内。

以上就是关于“12378是什么电话”的所有内容介绍，总的来说，12378是银保监会设立的官方服务热线，消费者在购买保险或是接触保险公司的过程中有任何问题纠纷，都可以通过12378来维权。