以滴滴6.0.10版本为例,滴滴服务分突然下降可能是以下原因:
1、成交率。接单距离远或者道路拥堵,不要给乘客打电话,在软件内给乘客发信息就行,否则乘客如果取消订单会扣成交率,申诉无效,累计有责取消十二单会降低一分服务分。
2、有效投诉会扣服务分一分,建议在乘客上车后多进行语言沟通。
3、评价。尽量满足乘客的需求。如果确定无法满足的话,尽可能同乘客沟通解释清楚,取得乘客理解或谅解。做服务,请尽量客气些,语气语言语调平顺些,不卑不亢。否则分也会下降。
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